Howzer v2.1 Preview: Risiko, dem man beim Entstehen zusehen kann
Die Preview macht zwei Dinge sichtbar: Risiko, sobald es eintrifft, statt in der Zusammenfassung von morgen früh, und den Weg von der bewerteten Nachricht zur freigegebenen Antwort.
Von Howzer Team, Produkt ·
Die Zusammenfassung von morgen früh erzählt, was gestern passiert ist. v2.1 nimmt sich zwei Dinge vor: Risiko sichtbar machen, während es noch entsteht, und aus der Analyse einen Weg zur Antwort machen, bei dem ein Mensch die Entscheidung behält. Die Preview zeigt beides, dazu Seiten, die beschreiben, wie Teams Howzer heute tatsächlich betreiben, und nicht, wie wir es uns ausmalen.
Erfassen
Binden Sie ein gemeinsames Postfach an, eine Chat-Plattform und Ihr Ticketsystem. Personenbezogene Daten fallen in dem Moment weg, in dem eine Nachricht eintrifft, und Gespräche bleiben als Faden zusammen, damit Analyse und Antwort denselben Zusammenhang vor sich haben.
Analysieren
Jede Nachricht wird danach bewertet, wie wahrscheinlich ein Problem ist und wie weh es täte. Eine gleitende Ansicht über sechzig Sekunden zeigt die Verteilung der Risiken, sodass Sie eine Verschiebung an ihrem Anfang sehen und nicht im Tagesbericht.
Priorisieren
Die Warteschlangen bilden sich von selbst nach Schwere. Sie können die Regel in Richtung Regelkonformität gewichten oder in Richtung Kundenbindung, und ein plötzlicher Andrang löst eine Warnung aus, statt still alle warten zu lassen.
Freigeben und erledigen
Geführte Leitfäden machen aus einer Analyse eine unbedenkliche Antwort. Ein Mensch gibt sie frei, jede Freigabe wird dauerhaft festgehalten, und die Maßnahme geht nach Team, Kanal und Frist hinaus, wobei das Ticketsystem in beide Richtungen mitgeführt wird.
