Howzer v2.4.0: vom Lesen einzelner Nachrichten zum Verstehen von Kunden
Unser größtes Release. Jede Analyse, die früher auf handgeschriebenen Regeln lief, läuft jetzt auf Modellen, die für deutsches Kundenfeedback trainiert wurden, und darum herum liegt ein vollständiges Bild des Kunden: wo er in seinem Verlauf steht, wohin es sich entwickelt und was jetzt zu tun ist.
Von Howzer Team, Produkt ·
Bis v2.3 hat Howzer eine Frage sehr gut beantwortet: Was steht in dieser Nachricht. v2.4.0 beantwortet die schwierigere: Was bedeutet diese Nachricht für diesen Kunden, gerade jetzt. Alles Weitere hier dient dieser Verschiebung.
Urteil statt Stichwortliste
Jede Analyse, auf die es ankommt, übernimmt inzwischen ein Modell, das eigens auf deutschem Kundenfeedback trainiert wurde, und nicht mehr eine Liste aus Wörtern und Regeln. Der Unterschied zeigt sich genau an den Nachrichten, die bisher am schwersten waren: Ironie, verpackte Beschwerden, Höflichkeit über echtem Ärger.
- Dringlichkeit: wie schnell hier ein Mensch gebraucht wird, von Routine bis alles stehen und liegen lassen.
- Risiko: wie wahrscheinlich es ist, dass dieser Kunde kündigt, eskaliert oder einen Anwalt einschaltet.
- Absicht: was die Person tatsächlich will. Eine Erstattung, eine Kündigung, eine Auskunft oder schlicht ein Dankeschön.
- Thema: zu welchem Teil Ihres Geschäfts das gehört, damit es am richtigen Schreibtisch landet.
- Gefühl: mehrere auf einmal, denn Nachrichten tragen selten nur eines.
- Ursache: warum jemand schreibt, nicht nur, was er geschrieben hat.
Der Verlauf, nicht die Momentaufnahme
Eine Nachricht bedeutet etwas anderes, je nachdem, wer sie geschickt hat und wann. Howzer verfolgt jetzt, wo ein Kunde steht, bemerkt es, wenn er sich bewegt, und schlägt den nächsten sinnvollen Schritt auf Deutsch vor.
Darüber liegt die Vorhersage: welche Kunden sich Richtung Ausgang bewegen, welche Muster für diese Jahreszeit ungewöhnlich aussehen und welche Gruppen sich ähnlich verhalten. Früh genug, um noch etwas daran ändern zu können.
Antworten ohne Abfragesprache
Fragen Sie auf Deutsch. Zeig mir alle kritischen Beschwerden aus dieser Woche. Zurück kommen strukturierte Ergebnisse. Es gibt nichts zu lernen und nichts einzurichten, und es arbeitet auf Ihren eigenen Daten, auf Ihren eigenen Maschinen.
Antworten, die Ihre eigenen Regeln zitieren
Ihre internen Richtliniendokumente werden erschlossen. Kommt eine Frage herein, die eine Richtlinie längst beantwortet, verweist der Antwortvorschlag auf die passende Stelle. Zwei Mitarbeiter geben an zwei verschiedenen Tagen dieselbe Auskunft.
Wochenberichte, für die Leitungsebene geschrieben
Deutsche Zusammenfassungen für die Geschäftsführung entstehen jede Woche automatisch. Das läuft vollständig auf Ihrer eigenen Infrastruktur, keine Daten verlassen das Haus, und wer lieber sein eigenes Sprachmodell einsetzt, kann es anschließen.
Modelle wechseln, ohne die Luft anzuhalten
Ein neues Modell kann still neben dem laufenden mitlaufen, an echtem Verkehr, ohne ein einziges Ergebnis zu beeinflussen. Vergleichen, auf Abweichungen schauen, übernehmen, sobald die Zahlen überzeugen.
Die unglamouröse Hälfte
- Datenexport, Löschung und Übertragbarkeit mit lückenlosem Nachweis.
- Personenbezogene Daten werden vor der Analyse entfernt und landen nie in den Ergebnissen.
- Getrennte Zugriffsstufen für Verwaltung, Auswertung und reines Ansehen.
- Container, die ohne erhöhte Rechte laufen, und Aktualisierungen ohne Ausfallzeit.
- Laufende Übersichten, Ausschlagserkennung und automatische Eskalationswege für den Betrieb.